面試時(shí)，沈彤信心十足，自己做過(guò)兩年品牌化妝品的銷(xiāo)售專(zhuān)員，如果這次被聘用的話(huà)，提成可是高很多，這是全市最大的房地產(chǎn)公司，正在開(kāi)盤(pán)的是高檔樓盤(pán)。果然，在這片天地里沈彤很快就如魚(yú)得水，她三個(gè)月后被評(píng)為當(dāng)月的“最佳銷(xiāo)售小姐”。
這天早上來(lái)的客戶(hù)，看中的本來(lái)是隔壁樓盤(pán)的房子，沈彤得知他是個(gè)文學(xué)愛(ài)好者，便絞盡腦汁地為他解釋著各式樣板房名稱(chēng)的來(lái)歷，果然那個(gè)中年人非常感興趣。也許被她營(yíng)造的美妙意境感染了，中年人答應(yīng)可以考慮下這里的樓盤(pán)。
第二天中年人來(lái)了，同來(lái)的還有他的妻子。沈彤異常親切的對(duì)那個(gè)女客戶(hù)滔滔不絕起來(lái)。她從交通位置一直說(shuō)到小孩讀書(shū)，女客戶(hù)好幾次張口說(shuō)：“我們就想看看......”沒(méi)等她說(shuō)完，沈彤又推出了最新出盤(pán)的江景別墅。最后，那個(gè)女客戶(hù)打斷了她的話(huà)：“還讓不讓人說(shuō)話(huà)？我們不看了！”這下把沈彤弄懵了，這是怎么啦？
最后在同事小薇的好言相勸下，那對(duì)夫婦才答應(yīng)去看現(xiàn)房。當(dāng)然，簽約時(shí)，這不算沈彤的業(yè)績(jī)，因?yàn)槿思颐髡f(shuō)了銷(xiāo)售小姐不是她。
發(fā)生這樣的事，自然把沈彤的銳氣挫傷不少。可是她想不明白的，做銷(xiāo)售的最講究的不就是口才嗎？最讓她搞不懂的是，小薇銷(xiāo)售成績(jī)一直沒(méi)她高，最近業(yè)績(jī)開(kāi)始直線(xiàn)上升，這個(gè)月居然和她一樣了。
沈彤悄悄觀(guān)察過(guò)小薇，她接待顧客時(shí)不像自己那樣滔滔不絕，這完全不符合一個(gè)銷(xiāo)售人員的標(biāo)準(zhǔn)。可她能做到微笑著傾聽(tīng)顧客的需求，能在顧客提出問(wèn)題時(shí)給出最中肯的建議，設(shè)身處地為顧客著想。這讓沈彤心存敬意，又有點(diǎn)不服。
這天，沈彤接待了一位顧客，很精明，對(duì)樓盤(pán)的折扣及以后的物業(yè)情況都打聽(tīng)得非常詳細(xì)。憑經(jīng)驗(yàn)，沈彤吃準(zhǔn)他會(huì)買(mǎi)下一套。在她的推介下，那人看好了4樓的一套房子。
可就在顧客要交付定金時(shí)，沈彤拿簽單給銷(xiāo)售經(jīng)理過(guò)目，恰好小薇也在一旁：“小彤，四樓這套房子昨天已經(jīng)交訂金了呀，是我簽的�！鄙蛲θシN(xiāo)售記錄，確實(shí)已出售。這時(shí)，顧客不依了，大聲嚷嚷：“你們這不是一房賣(mài)兩主嘛？怎么回事？找你們經(jīng)理去！”
為了息事寧人，經(jīng)理與沈彤找顧客商量，換成五樓的房子，價(jià)格不變。顧客以四樓的價(jià)格買(mǎi)了五樓的房子，撿了大便宜當(dāng)然高興而歸。這可害苦了沈彤，幾千元的差價(jià)公司只能以房子大了九折處理，沈彤兩個(gè)月的獎(jiǎng)金全沒(méi)了。
沈彤苦著一張臉站在辦公室里聽(tīng)訓(xùn)。經(jīng)理說(shuō)：“光會(huì)動(dòng)嘴皮子有什么用？為什么不帶耳朵來(lái)？昨晚的銷(xiāo)售情況匯報(bào)你沒(méi)聽(tīng)見(jiàn)嗎?”
走出辦公室的那一刻，沈彤豁然開(kāi)朗，這兩個(gè)月的獎(jiǎng)金雖然扣的讓她心疼，但她覺(jué)得值，因?yàn)樗齽偛藕苡眯牡穆?tīng)見(jiàn)銷(xiāo)售經(jīng)理說(shuō)的一句話(huà)：“作為一名銷(xiāo)售人員，不光要有靈巧的嘴，更應(yīng)該把耳朵叫醒�！�